為進一步加強作風建設，密切與師生的聯系，認真做好來訪工作，更好地服務師生，根據嘉興市教育局領導干部定期接待群眾來訪制度

實施方案（試行），結合我院實際情況，特制定本實施方案。

        以黨的十八大精神、科學發展觀為指導，認真貫徹上級關于領導干部定期接待群眾來訪的要求，落實領導帶頭、上下聯動，面對面的接待來訪師生及家長，認真處理師生關注的熱點問題，為師生排憂解難，努力辦人民滿意的教育，為促進和諧校園、和諧社會建設發揮積極作用。

1.認真接待來訪師生及家長，聽取師生及家長訴求和對本院教育工作的意見建議。

2.及時研究、解決或解答屬于本院及各部門職責范圍內的信訪事項，努力化解各類矛盾。

3．對不屬于本院職責范圍的來訪訴求，一方面及時告知和解釋，另一方面積極向有關部門或上級報送。

4．注意發現教育工作中存在的薄弱環節，以及學院制度、教育措施等方面存在的問題和漏洞，主動研究改進。

5.認真對待本院及各部門工作作風、方式方法等方面存在的問題，并切實加以改進。

1.堅持齊抓共管、分級負責原則。按照“誰主管、誰負責”，努力把師生中反映的問題解決在初訪狀態。

2.著力解決問題原則。要本著對師生及家長高度負責的態度開展工作，認真接待來訪人，對其合法合理的訴求要在調查的基礎上應予以積極解決；對確實不能和無法解決的訴求應給予耐心的解釋和告知，切實做好思想工作。

1.明確職責。院領導定期接待群眾來訪工作由辦公室牽頭，確定專人做好聯系工作，落實好接訪的具體事項，信訪接待地點在行政樓一樓117室（原技能鑒定所）。各校、系負責人要積極配合，按照辦公室的安排，落實好陪同院領導接訪工作。

2.定期接訪。由院辦公室安排一名院領導到信訪室值班，相關部門負責人按照辦公室排出的輪流值班表隨同值班，接待師生來訪。

3.主動巡查巡訪。院校領導和政教處要繼續開展有針對性地巡查活動和不定期座談會，及時發現、化解矛盾糾紛。

4.設立意見箱。學院在高中、中專梁林橋校區、文博路校區（東、西區）各設一個意見箱，增設師生提供反映意見的渠道。

5.訴求處置。要按照“分級負責、誰主管、誰負責”的原則，妥善處理師生及家長信訪訴求。

（1）院校內部情況的辦理。反映的信訪事項屬本院職責范圍的，由本院受理，按照規定的辦理時間和程序進行辦理。

（2）轉辦信訪件的辦理。反映的信訪事項屬上級領導簽批轉辦的，要及時辦理，對辦理情況進行監督檢查，督促受理部門規范辦理并及時做好回復工作。

（3）告知。反映的信訪事項不屬本院處理的，不予受理，并向來訪人說明不予受理的理由，告知其向有權處理部門反映。

（4）登記歸檔。在領導接訪過程中，要做好登記、備案，要寫明領導干部接待群眾來訪事項、涉及部門、交辦情況等接訪記錄，并按要求及時將信訪辦理材料整理歸檔。

1.加強組織領導。院班子成員要高度重視接訪工作，作為聯系群眾、辦人民滿意教育的重要議事，按照要求切實落實好院領導信訪接待日制度。

2.認真接訪交辦。對師生提出的訴求、反映的問題接訪領導要按照程序和規定，認真簽批辦理意見，及時進行交辦，并對辦理情況進行督促檢查，做到領導接待日受理的來訪事項“件件有著落，事事有結果”。

3.加強協作配合。院領導接待值班安排，由院辦公室負責排定，有關領導根據安排輪流參加接待。值班領導遇特殊情況不能到崗，由院辦公室做好溝通協調工作，安排其他院校領導到崗接待。涉及有關處室需要協助共同接待、研究處理問題的，在接到通知后，必須及時趕到現場。

 

 

                                                         2013年11月10日